Häufig gestellte Fragen

Um deinen Einkauf bei uns zu erleichtern, haben wir eine Liste mit häufigen Fragen für dich erstellt.

Produkte

Wo und wie werden die Produkte produziert? Wird mein Produkt direkt nach Bestelleingang produziert?

  • Unsere Produkte sind handmade und werden in unserem kleinen Studio in der Nähe von Paderborn hergestellt.
  • Wir haben stets eine gewisse Menge an Produkten vorbereitet, sodass wir sie innerhalb von 1-2 Werktagen versenden können.

Ist es möglich, Artikel in anderen Farben zu erhalten?

Ja, das ist kein Problem! Wir haben viele verschiedene Glassorten im Atelier. Schreib uns einfach eine E-Mail an lena@getthewave.de.

Kann ich eine Sonderanfertigung beauftragen?

Ja, wir können dir ein einzigartiges, individuelles Produkt anfertigen. So funktioniert es:

  1. Kontaktiere uns über das Kontaktformular und teile uns deine erste Idee oder Vorstellung mit.
  2. Innerhalb von 2 Werktagen melden wir uns bei dir, um deine Wünsche im Detail zu besprechen.
  3. Wir erstellen einen Entwurf mit mehreren Optionen, nennen dir einen geschätzten Preis und eine voraussichtliche Lieferzeit.
  4. Nach deiner Bestätigung kannst du die Bestellung aufgeben und erhältst eine Benachrichtigung, sobald dein Produkt versendet wurde.

Hinweis: Sonderanfertigungen dauern je nach Projekt 1-3 Wochen.

Wie montiere ich mein Produkt richtig und wie pflege ich es?

  • In der Artikelbeschreibung kannst du sehen, ob das Produkt als Installation oder als einzelner Anhänger mit Band geliefert wird.
  • Bei unseren Anhängern mit Band senden wir extra viel Band mit, sodass du die Länge nach deinen Bedürfnissen anpassen kannst.
  • Zur Aufhängung empfehlen wir, die Wellen mit ein paar Zentimetern Abstand zur Wand oder direkt vor dem Fenster (z.B. an der Gardinenstange) zu befestigen.
  • Pflegehinweis: Glas ist ein sehr widerstandsfähiges Material. Es reicht jedoch in der Regel, es mit einem feuchten Tuch abzuwischen.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du die Bestellung stornieren. Schicke uns einfach eine E-Mail an lena@getthewave.de.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Falls du einzelne Artikel hinzufügen, löschen oder ändern möchtest, oder deine Lieferadresse oder Versandart anpassen möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail an lena@getthewave.de.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Dein Online-Einkauf bei uns soll möglichst unkompliziert und mühelos sein! Deshalb unterstützen wir die folgenden Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Klarna (Kauf auf Rechnung)
  • Kreditkarte (Mastercard, American Express, Maestro, Visa, UnionPay)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Geschenkgutschein

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

  • Du kannst deinen Geschenkgutschein am Ende deiner Bestellung während des Checkout-Prozesses einlösen.
  • Trage den jeweiligen Rabattcode in das vorgesehene Feld ein und der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
  • Die Gültigkeit des Geschenkgutscheins beträgt 2 Jahre.
  • Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Falls ein Restbetrag deines Geschenkgutscheins verbleibt, bleibt dieser für zukünftige Bestellungen erhalten.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

  • Ja, sobald wir dein Paket versenden, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Code.
  • Innerhalb Deutschlands versenden wir mit der Deutschen Post, international mit DHL.

Was kann ich tun, wenn mein Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist?

  • Kontaktiere mit deinem Tracking-Code das zuständige Lieferunternehmen.
  • Falls das Problem weiterhin besteht, melde dich gerne bei uns unter lena@getthewave.de.

In welche Länder liefert GET THE WAVE?

Wir liefern weltweit! Falls deine Adresse im Online-Shop nicht akzeptiert wird, schreibe uns bitte eine E-Mail an lena@getthewave.de.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir versenden unsere Ware ohne Plastik und nutzen recyceltes Wabenpapier für eine sichere, aber minimalistische Verpackung, um unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos, nur für schnellere Versandoptionen kann ein Aufpreis anfallen.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Der Artikel passt nicht so gut, wie angenommen? Kein Problem, Rücksendungen sind möglich. Bitte kontaktiere uns per E-Mail an lena@getthewave.de und sende deine Bestellung an uns zurück.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wir legen großen Wert darauf, alle Artikel sorgfältig zu verpacken, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Schäden sind daher sehr selten. Sollte ein Artikel dennoch beschädigt ankommen, finden wir eine Lösung. Bitte kontaktiere uns per E-Mail an lena@getthewave.de so schnell wie möglich mit Details und Fotos des Schadens.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir als kleiner Shop die Rücksendekosten nicht übernehmen können.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der Artikel unversehrt bei uns eingegangen ist, wird die Rückerstattung eingeleitet. Je nach gewählter Zahlungsart wird der Betrag dann zurückerstattet.